空氣凈化器市場存售后隱憂

本報訊 記者艾芳報道：中國電子商會消費電子產品調查辦公室公布的《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示，現階段空氣凈化器產品顧客總體滿意度為66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。此次調研結果集中體現了現階段空氣凈化器產品消費者體驗不佳、企業售后服務缺失等問題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峰論壇”上了解到的。濟南油煙凈化器

中國電子商會副秘書長陸刃波表示，健康家電近年成為消費者關注的熱點，空氣凈化器市場正迎來空前利好。數據顯示，2013年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014年至2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均復合增長率。在此趨勢下，行業主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

空氣凈化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養的售后問題。調查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售后回訪等均為薄弱環節。除了售后服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。

陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產品，對于濾網耗材、售后服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產品忠誠度，企業才能獲得長足的發展。需要指出的是，“服務牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、產品、服務基礎之上。